加强站点保障，专项举措得力

清明节，很多市民乘客乘坐地铁前往墓园扫墓踏青。地铁各线路车站采取“一站一方案”保障措施，科学应对出行客流高峰，以地铁2号线红旗西路站为例，清明节当天，截至上午10点30分，车站累计运送乘客9271人次，较上周同期增长35.6%，较2024年清明节当天同期增长10.2%。针对今年清明祭扫客流呈现“早集中、快疏散”的特点，车站启动清明专项保障预案，加强人员疏导，增加6名志愿者在站厅关键点位引导分流，维持站内出行秩序。 

强化专业技能，护航线路安全

地铁13号线分公司乘务车间，通过“技术比武+技能培训”的方式，积极强化专业人员技能，全力保障节日期间安全高效运行。驾驶员技术比武理论选拔赛聚焦于行车安全核心能力，涵盖行车规章、应急处置、设备操作原理等内容。通过技术比武的形式，驾驶员再次梳理理论知识要点、开展模拟题库训练，在规章意识、应急处置流程掌握方面更加精准，为地铁安全运营筑牢根基。与此同时，在九里基地，乘务车间针对信号楼、运转室值班员开展能力提升专项实操培训。运转室值班员模拟接发车作业，信号楼值班员模拟手摇道岔作业，通过此次培训，有针对性的提升员工应急处突的业务能力，检验员工整体综合素质，为市民出行提供更安全、更高效、更优质的乘车体验。

暖心出行相伴，传递地铁温情

清明节假期，在守护乘客顺畅出行过程中，也涌现了许多暖心瞬间，传递了温暖与关怀。4月3日上午8点30分左右，市民李女士乘坐地铁1号线至大连北站，准备换乘长途汽车回家。出站时，李女士猛然发现，自己将装有重要电脑的双肩包遗落在地铁车厢内，便赶紧返回大连北站向工作人员求助，此时距离她回家的汽车发车时间仅剩半个小时。工作人员迅速启动失物找寻流程，并联系终点站姚家车站。幸运的是，姚家站工作人员王建苏在列车到站时发现了车厢内的双肩包并妥善保管，最终李女士在工作人员的指引与帮助下，拿到失而复得的背包也顺利赶上了回家的车。

4月5日中午12点左右，地铁3号线金马路站，开往大连站方向的列车停靠后，一位年轻的女乘客跌跌撞撞从车上下来，倒在站台的广告牌旁，站务员李婷发现后跑到乘客身边扶起乘客。询问得知，乘客没吃早午饭，乘车时突发不适，在列车进站后便临时下了车。工作人员赶快准备了红糖水、饮料和饼干，将乘客搀扶到椅子上休息，乘客缓解后乘车离开；跨越山海，温暖同在。当天，在地铁12号线旅顺站，工作人员在站厅巡视时，发现了一位乘坐轮椅乘客独自出行，便上前引导其安检、进站，提前搭好乘车踏板，确保乘客安全上车、平稳出行，并通知目的地车站做好接应准备。每一处“无碍”通道，每一次“有爱”服务，都是希望每一位乘客能“无忧”出行。

4月6日上午，地铁1号线华南广场站。“您就拿着这张纸条，跟着指示走，肯定没问题，要是路上有啥困难，随时找我们工作人员。”这是班长张子豪对一位老年乘客的嘱咐。正值清明假期，车站里人来人往，工作人员格外关注车站里出行动态。张子豪注意到一位老人在站厅附近徘徊，犹豫不决。他立刻走上前去，轻声询问老人是否需要帮助。老人说道，自己想去大连森林动物园游玩，但年纪大了，面对复杂的地铁线路和换乘指示牌，实在不知道该如何乘车。张子豪一边安抚老人的情绪，一边耐心地向老人讲解从华南广场站前往大连森林动物园的乘车路线。然而，看着老人困惑的表情，他意识到口头的讲解或许不足以让老人顺利抵达目的地，便拿出纸笔，详细地写下了完整的换乘路线。当张子豪将这张写满信息的纸条递到老人手中时，老人的眼中满是感动，他紧紧握着张子豪的手，连声道谢。这张小纸条看似普通的，在那一刻成为了老人安心出行的“指南”，也成为了大连地铁工作人员用心服务的生动注脚。